นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

1. ภาพรวม

ที่ MentorSheep เราเข้าใจว่าแผนอาจเปลี่ยนแปลงได้ นโยบายนี้อธิบายวิธีจัดการการยกเลิก การคืนเงิน และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจถึงความยุติธรรมสำหรับทั้งนักเรียนและพี่เลี้ยง

2. ช่วงเวลายกเลิก

เซสชันสามารถยกเลิกได้โดยนักเรียนหรือพี่เลี้ยง โดยต้องยกเลิกอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลาเซสชันที่กำหนด

3. ค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 20% จะถูกนำไปใช้กับการยกเลิกที่ถูกต้องทั้งหมดเป็นค่าดำเนินการ ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมต้นทุนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลา การแจ้งเตือน และโครงสร้างพื้นฐาน

4. การคืนค่าช่วงเวลา

เมื่อเซสชันที่จองสำเร็จถูกยกเลิก ช่วงเวลาของพี่เลี้ยงจะถูกคืนค่าโดยอัตโนมัติและพร้อมสำหรับการจองใหม่ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าพี่เลี้ยงจะไม่สูญเสียเซสชันที่เป็นไปได้เนื่องจากการยกเลิก

5. กระบวนการคืนเงิน

การคืนเงินดำเนินการดังนี้:

• หากนักเรียนยกเลิก พวกเขาจะได้รับเงินคืนค่าเซสชันหักด้วยค่าธรรมเนียมการยกเลิก 20%
• หากพี่เลี้ยงยกเลิก นักเรียนจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 100% และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจะเป็นภาระของพี่เลี้ยง
• โดยปกติการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 5–7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน

6. นโยบายการไม่มาเข้าร่วม

หากนักเรียนไม่เข้าร่วมภายใน 10 นาทีหลังเวลาเริ่มต้นที่กำหนด เซสชันอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์โดยพี่เลี้ยง ไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติสำหรับการไม่มาเข้าร่วม หากคุณพบปัญหาทางเทคนิค โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันที

7. สถานการณ์พิเศษ

ในกรณีของเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เราจะพิจารณาคำขอดังกล่าวเป็นกรณีๆ ไป และอาจยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือขยายช่วงเวลาการยกเลิกตามดุลยพินิจของเรา

8. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการยกเลิก โปรดติดต่อที่:

hello@mentorsheep.io