1. Prehľad
Vo MentorSheep chápeme, že plány sa môžu meniť.
2. Okno pre zrušenie
Lekcie možno zrušiť aspoň 12 hodín pred plánovaným časom.
✓
Zrušenia vykonané 12 alebo viac hodín vopred sú povolené.
✗
Zrušenia vykonané menej ako 12 hodín vopred nie sú povolené.
3. Poplatok za zrušenie
Na všetky platné zrušenia sa vzťahuje poplatok platformy vo výške 20%.
| Scenár | Poplatok | Vrátenie |
|---|---|---|
| Študent ruší (≥12 hod. vopred) | Poplatok 20% | Vrátenie 80% |
| Mentor ruší (≥12 hod. vopred) | Poplatok platformy 20% | Študent dostane vrátenie 100% |
| Zrušenie <12 hod. vopred | Nie je povolené | Kontaktovať podporu |
4. Obnovenie slotu
Keď je rezervovaná lekcia úspešne zrušená, slot mentora sa automaticky obnoví.
5. Proces vrátenia peňazí
Vrátenia peňazí sa spracovávajú takto:
- Ak študent ruší, dostane vrátenie poplatku za lekciu mínus 20% poplatok.
- Ak mentor ruší, študent dostane plné 100% vrátenie.
- Vrátenia sú zvyčajne spracované do 5–7 pracovných dní.
6. Zásada neprítomnosti
Ak sa študent nepripojí do 10 minút od plánovaného začiatku, lekcia môže byť označená za dokončenú.
7. Výnimočné okolnosti
V prípade mimoriadnych situácií kontaktuj podporu.
8. Kontaktuj nás
Ak máš otázky týkajúce sa týchto zásad, obráť sa na nás: