1. Prezentare generală
La MentorSheep, înțelegem că planurile se pot schimba.
2. Fereastra de anulare
Sesiunile pot fi anulate cu cel puțin 12 ore înainte de ora programată.
✓
Anulările efectuate cu 12 sau mai multe ore înainte sunt permise.
✗
Anulările efectuate cu mai puțin de 12 ore înainte nu sunt permise.
3. Comisionul de anulare
Un comision de platformă de 20% se aplică tuturor anulărilor valide.
| Scenariu | Comision | Rambursare |
|---|---|---|
| Studentul anulează (≥12 ore înainte) | Comision 20% | Rambursare 80% |
| Mentorul anulează (≥12 ore înainte) | Comision platformă 20% | Studentul primește rambursare 100% |
| Anulare <12 ore înainte | Nepermis | Contactează suportul |
4. Restaurarea slotului
Când o sesiune rezervată este anulată cu succes, slotul mentorului este restaurat automat.
5. Procesul de rambursare
Rambursările sunt procesate astfel:
- Dacă un student anulează, primește o rambursare minus comisionul de 20%.
- Dacă un mentor anulează, studentul primește o rambursare integrală de 100%.
- Rambursările sunt procesate de obicei în 5-7 zile lucrătoare.
6. Politica de neprezentare
Dacă un student nu se alătură în 10 minute de la ora programată, sesiunea poate fi marcată drept finalizată.
7. Circumstanțe excepționale
În cazul urgențelor, contactează echipa de suport.
8. Contactează-ne
Dacă ai întrebări despre această politică, adresează-te: