1. Visão geral
Esta política explica os cancelamentos e reembolsos.
2. Janela de cancelamento
O cancelamento deve ser feito pelo menos 12 horas antes da sessão.
✓
Cancelamento permitido com 12h ou mais de antecedência.
✗
Cancelamento não permitido com menos de 12h de antecedência.
3. Taxa de cancelamento
Aplica-se uma taxa de plataforma de 20%.
| Cenário | Taxa | Reembolso |
|---|---|---|
| O estudante cancela (12h antes) | 20% de taxa | 80% reembolsado |
| O mentor cancela (12h antes) | 20% de taxa | 100% reembolsado ao estudante |
| Cancelamento tardio (-12h) | Não permitido | Contactar o suporte |
4. Restauração do horário
O horário volta a ficar disponível para novas reservas.
5. Processo de reembolso
O reembolso é feito da seguinte forma:
- Em caso de cancelamento pelo estudante, são reembolsados 80%.
- Em caso de cancelamento pelo mentor, são reembolsados 100%.
- Prazo de 5 a 7 dias úteis.
6. Política de não comparência
Não há reembolso se o estudante não comparecer.
7. Circunstâncias excecionais
Contacte o suporte em caso de emergência.
8. Contacte-nos
Para obter ajuda, contacte: