1. Przegląd
W MentorSheep rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie. Niniejsza polityka określa, w jaki sposób obsługiwane są anulowania, zwroty i powiązane opłaty, aby zapewnić sprawiedliwość zarówno dla uczniów, jak i mentorów.
2. Okno anulowania
Sesje mogą być anulowane przez ucznia lub mentora, pod warunkiem że anulowanie nastąpi co najmniej 12 godzin przed planowanym czasem sesji.
Anulowania dokonane na 12 lub więcej godzin przed sesją są dozwolone.
Anulowania dokonane mniej niż 12 godzin przed sesją nie są dozwolone. Jeśli nie możesz uczestniczyć, prosimy o kontakt z pomocą techniczną.
3. Opłata za anulowanie
Opłata platformy w wysokości 20% jest stosowana do wszystkich ważnych anulowań jako opłata za przetwarzanie. Ta opłata pokrywa koszty operacyjne związane z planowaniem, powiadomieniami i infrastrukturą.
| Scenariusz | Opłata | Zwrot |
|---|---|---|
| Uczeń anuluje (≥12 godz. wcześniej) | Opłata 20% | Zwrot 80% |
| Mentor anuluje (≥12 godz. wcześniej) | Opłata platformy 20% | Uczeń otrzymuje zwrot 100% |
| Anulowanie <12 godz. wcześniej | Niedozwolone | Skontaktuj się z pomocą |
4. Przywracanie terminów
Gdy zarezerwowana sesja zostanie pomyślnie anulowana, termin mentora jest automatycznie przywracany i staje się dostępny dla nowych rezerwacji. Zapewnia to, że mentorzy nie tracą potencjalnych sesji z powodu anulowań.
5. Proces zwrotu
Zwroty są przetwarzane w następujący sposób:
- Jeśli uczeń anuluje, otrzymuje zwrot opłaty za sesję pomniejszony o 20% opłaty za anulowanie.
- Jeśli mentor anuluje, uczeń otrzymuje pełny zwrot 100%, a opłatę platformy ponosi mentor.
- Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-7 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
6. Polityka nieobecności
Jeśli uczeń nie dołączy w ciągu 10 minut od zaplanowanego czasu rozpoczęcia, sesja może zostać oznaczona jako zakończona przez mentora. Za nieobecność nie jest zapewniany automatyczny zwrot. Jeśli napotkasz trudności techniczne, prosimy o natychmiastowy kontakt z pomocą.
7. Wyjątkowe okoliczności
W przypadku nagłych wypadków medycznych, klęsk żywiołowych lub innych zdarzeń siły wyższej, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia. Rozpatrujemy takie wnioski indywidualnie i możemy według naszego uznania zrezygnować z opłaty za anulowanie lub wydłużyć okno anulowania.
8. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki lub potrzebujesz pomocy w sprawie anulowania, skontaktuj się z: