1. Overzicht
Dit beleid legt annuleringen en restituties uit.
2. Periode voor annulering
Annulering moet ten minste 12 uur voor de sessie plaatsvinden.
✓
Annuleren is toegestaan 12 uur of langer van tevoren.
✗
Annuleren is niet toegestaan korter dan 12 uur van tevoren.
3. Annuleringskosten
Er geldt een platformvergoeding van 20%.
| Scenario | Kosten | Restitutie |
|---|---|---|
| Student annuleert (12u van tevoren) | 20% kosten | 80% restitutie |
| Mentor annuleert (12u van tevoren) | 20% kosten | 100% restitutie voor de student |
| Late annulering (-12u) | Niet toegestaan | Contact opnemen met support |
4. Herstel van het tijdslot
Het tijdslot wordt weer beschikbaar voor nieuwe boekingen.
5. Restitutieproces
Restitutie vindt als volgt plaats:
- Bij annulering door de student wordt 80% gerestitueerd.
- Bij annulering door de mentor wordt 100% gerestitueerd.
- Termijn van 5 tot 7 werkdagen.
6. No-show beleid
Geen restitutie als de student niet komt opdagen.
7. Uitzonderlijke omstandigheden
Neem in noodgevallen contact op met de support.
8. Neem contact met ons op
Neem voor hulp contact op met: