1. 概要
本ポリシーでは、キャンセルと返金の取り扱いについて説明します。
2. キャンセル期間
キャンセルは、セッション開始の少なくとも12時間前までに行う必要があります。
✓
12時間以上前であればキャンセル可能です。
✗
12時間未満のキャンセルは認められません。
3. キャンセル料
20%のプラットフォーム手数料が適用されます。
| シナリオ | 手数料 | 返金 |
|---|---|---|
| 学生がキャンセル（12時間前） | 20%の手数料 | 80%返金 |
| メンターがキャンセル（12時間前） | 20%のプラットフォーム手数料 | 学生に100%返金 |
| 期限後のキャンセル（12時間未満） | 不可 | サポートに連絡 |
4. スロットの復元
キャンセル後、そのスロットは新しい予約のために再度利用可能になります。
5. 返金プロセス
返金は以下の通り行われます：
- 学生によるキャンセルの場合、80%が返金されます。
- メンターによるキャンセルの場合、100%が返金されます。
- 5〜7営業日かかります。
6. 無断欠席ポリシー
学生が出席しなかった場合、返金はありません。
7. 例外的な状況
緊急の場合はサポートに連絡してください。
8. お問い合わせ
サポートが必要な場合は、以下までご連絡ください：