1. Áttekintés
A MentorSheepnál megértjük, hogy a tervek változhatnak.
2. Lemondási ablak
A foglalkozásokat legalább 12 órával az ütemezett időpont előtt lehet lemondani.
✓
A 12 vagy több órával a foglalkozás előtt történő lemondások engedélyezettek.
✗
A 12 óránál kevesebb idővel történő lemondások nem engedélyezettek.
3. Lemondási díj
20%-os platform díj vonatkozik minden érvényes lemondásra.
| Helyzet | Díj | Visszatérítés |
|---|---|---|
| Tanuló mond le (≥12 óra előtte) | 20% díj | 80% visszatérítés |
| Mentor mond le (≥12 óra előtte) | 20% platform díj | Tanuló 100% visszatérítést kap |
| Lemondás <12 óra előtte | Nem engedélyezett | Ügyfélszolgálat |
4. Időpont visszaállítás
Ha egy lefoglalt foglalkozást lemondanak, a mentor időpontja automatikusan visszaállításra kerül.
5. Visszatérítési folyamat
A visszatérítések feldolgozása:
- Ha egy tanuló mond le, a foglalkozási díj mínusz 20%-os lemondási díj visszatérítést kap.
- Ha egy mentor mond le, a tanuló teljes 100%-os visszatérítést kap.
- A visszatérítések általában 5-7 munkanapot vesznek igénybe.
6. Meg nem jelenési szabályzat
Ha egy tanuló nem csatlakozik az ütemezett kezdési időponttól számított 10 percen belül, a foglalkozást befejezettként lehet jelölni.
7. Kivételes körülmények
Vészhelyzetek esetén kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
8. Kapcsolatfelvétel
Ha kérdéseid vannak ezzel a szabályzattal kapcsolatban, fordulj hozzánk: