1. परिचय
MentorSheep ("हम", "हमारा" या "हमें") में आपका स्वागत है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी और आपके गोपनीयता के अधिकार की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारे मेंटरशिप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं तो हम आपका डेटा कैसे एकत्र करते, उपयोग करते और सुरक्षित रखते हैं।
2. जानकारी जो हम एकत्र करते हैं
हम अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए सख्ती से आवश्यक जानकारी एकत्र करते हैं। इसमें शामिल हैं:
- पहचान डेटा: आपके चुने हुए साइन-इन प्रदाता (Google, LinkedIn, GitHub या Zoho) के माध्यम से प्रदान किया गया नाम और ईमेल पता।
- प्रोफ़ाइल डेटा: मेंटरों के लिए, इसमें पेशेवर अनुभव, शिक्षा, भाषाएं और प्रोफ़ाइल चित्र शामिल हैं।
- इंटरेक्शन डेटा: प्लेटफॉर्म के माध्यम से निर्धारित सत्रों और संचार का विवरण।
- सत्यापन और भुगतान डेटा: मेंटरों के लिए, नीचे वर्णित सत्यापन प्रमाण और पेआउट विवरण; सभी उपयोगकर्ताओं के लिए, उनके सत्रों से जुड़े भुगतानों और रिफ़ंड के रिकॉर्ड।
3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं
हम आपकी जानकारी का उपयोग निम्न के लिए करते हैं:
- आपकी पहचान प्रमाणित करना और आपके खाते का प्रबंधन करना।
- छात्रों को मेंटरों के साथ सत्र खोजने और शेड्यूल करने में सक्षम बनाना।
- महत्वपूर्ण प्लेटफ़ॉर्म अपडेट और सत्र सूचनाएं संप्रेषित करना।
- हमारे मेंटरिंग समुदाय की सुरक्षा और अखंडता सुनिश्चित करना।
4. तृतीय-पक्ष प्रमाणीकरण
आप MentorSheep में Google, LinkedIn, GitHub या Zoho से साइन इन करते हैं। इन प्रदाताओं का आपका पासवर्ड हमें कभी प्राप्त नहीं होता और न ही हम उसे संग्रहीत करते हैं। हमें केवल वही प्रोफ़ाइल जानकारी और ईमेल पता मिलता है जिसे साझा करने की अनुमति आप प्रदाता को देते हैं।
5. सत्र रिकॉर्डिंग
सत्र केवल तभी रिकॉर्ड होता है जब बुकिंग के समय रिकॉर्डिंग को सशुल्क ऐड-ऑन के रूप में ख़रीदा गया हो; अन्यथा कोई रिकॉर्डिंग नहीं बनती। रिकॉर्डिंग उस सत्र के रिकॉर्ड का हिस्सा होती है। इसे केवल सत्र में शामिल छात्र और मेंटर, तथा प्लेटफ़ॉर्म प्रशासक, समय-सीमित डाउनलोड लिंक के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं। रिकॉर्डिंग सत्र समाप्त होने के बाद 48 घंटे तक रखी जाती है और फिर अपने आप हटा दी जाती है।
6. सत्र की निगरानी और शिकायतें
सत्रों को सुरक्षित रखने और अपने प्लेटफ़ॉर्म नियमों को लागू करने के लिए, हम सत्रों के एक यादृच्छिक नमूने की तथा ऐसे किसी भी सत्र की समीक्षा करते हैं जिसकी कोई शिकायत करता है। समीक्षा में उसी जानकारी का उपयोग होता है जो पहले से हमारे पास है: बुकिंग रिकॉर्ड, प्लेटफ़ॉर्म पर हुए संदेश, और — केवल तभी जब रिकॉर्डिंग इसलिए मौजूद हो क्योंकि उसे सशुल्क ऐड-ऑन के रूप में ख़रीदा गया था — वह रिकॉर्डिंग। हम इस उद्देश्य से रिकॉर्डिंग नहीं बनाते, और निगरानी से यह नहीं बदलता कि क्या रिकॉर्ड किया जाता है (ऊपर सत्र रिकॉर्डिंग देखें)। कोई भी प्रतिभागी सत्र के बाद समस्या की शिकायत कर सकता है, और हम दूसरे प्रतिभागी को यह नहीं बताते कि शिकायत किसने की; हमें यह पता होता है कि किसने शिकायत की, ताकि हम आपसे आगे संपर्क कर सकें। यदि समीक्षा में हमारी शर्तों का उल्लंघन पाया जाता है — उदाहरण के लिए, बुकिंग को प्लेटफ़ॉर्म से बाहर ले जाने के लिए संपर्क विवरण का आदान-प्रदान — तो हम संबंधित खाते को निलंबित या बंद कर सकते हैं और जाँच के दौरान कोई भी बकाया राशि रोक सकते हैं।
7. भुगतान
भुगतान Razorpay द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। आपके कार्ड या अन्य भुगतान विवरण Razorpay संभालता है; MentorSheep को पूरे कार्ड विवरण न मिलते हैं और न ही वह उन्हें संग्रहीत करता है। हम केवल प्लेटफ़ॉर्म चलाने के लिए ज़रूरी लेन-देन रिकॉर्ड रखते हैं, जैसे भुगतान की गई राशि, भुगतान पहचानकर्ता और रिफ़ंड की स्थिति। आपके भुगतान डेटा की Razorpay द्वारा प्रोसेसिंग उसकी अपनी गोपनीयता नीति के अधीन है। मेंटरों के लिए, निकासी प्रोसेस करने हेतु हम उनके दिए गए पेआउट विवरण, जैसे खाताधारक का नाम और बैंक पहचानकर्ता, संग्रहीत करते हैं।
8. सत्यापन दस्तावेज़
मेंटरों को सत्यापित करने के लिए हम क्षेत्र के अनुसार उपयुक्त पहचान, नामांकन या पेशेवर प्रमाण एकत्र करते हैं, जैसे लाइसेंस, पेशेवर पंजीकरण, डिग्री, परीक्षा स्कोरकार्ड, नामांकन पत्र, पहचान दस्तावेज़ या संस्थागत भूमिका का प्रमाण। ये दस्तावेज़ हमारे डेटाबेस में संग्रहीत रहते हैं और केवल आवेदन की समीक्षा के उद्देश्य से प्लेटफ़ॉर्म प्रशासकों को उपलब्ध होते हैं। इन्हें कभी सार्वजनिक रूप से नहीं दिखाया जाता और न ही अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा किया जाता है। मेंटर किसी भी समय सपोर्ट से संपर्क करके अपने सत्यापन दस्तावेज़ हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
9. डेटा संग्रहण और सुरक्षा
आपका डेटा क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर हमारे प्रोडक्शन डेटाबेस में संग्रहीत है। एक्सेस भूमिका के अनुसार सीमित है: सत्यापन दस्तावेज़ केवल प्लेटफ़ॉर्म प्रशासकों को दिखते हैं, सत्र रिकॉर्डिंग उस सत्र के प्रतिभागियों को समय-सीमित लिंक के माध्यम से दी जाती हैं, और अन्य उपयोगकर्ता केवल वही देखते हैं जो कोई सार्वजनिक प्रोफ़ाइल या साझा सत्र वैध रूप से दिखाता है।
10. डेटा रखना और हटाना
आप अपने सेटिंग्स पेज से या अपने पंजीकृत पते से हमें ईमेल भेजकर खाता हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हटाना 30 दिन की अवधि के बाद प्रभावी होता है, और इस अवधि के दौरान दोबारा साइन इन करने से अनुरोध रद्द हो जाता है। अवधि बीत जाने पर आपका व्यक्तिगत डेटा, जिसमें सत्यापन दस्तावेज़, फ़ोटो और प्रोफ़ाइल विवरण शामिल हैं, स्थायी रूप से हटा दिया जाता है। यदि कोई खाता समाप्त किया गया हो और उसकी अपील अस्वीकार हो जाए, तो वही स्थायी हटाना निर्णय के 7 दिन बाद होता है। पूर्ण हुए सत्रों और पेआउट के रिकॉर्ड, व्यक्तिगत विवरण हटाकर, अनाम रूप में रखे जाते हैं, ताकि प्लेटफ़ॉर्म के वित्तीय रिकॉर्ड की अखंडता बनी रहे।
11. अंतरराष्ट्रीय डेटा प्रबंधन
MentorSheep, Vercel द्वारा होस्ट किए गए क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर चलता है, और प्लेटफ़ॉर्म के कुछ हिस्सों के लिए हम सेवा प्रदाताओं पर निर्भर हैं: भुगतान के लिए Razorpay, वीडियो कॉल और रिकॉर्डिंग संग्रहण के लिए Cloudflare, और ट्रांज़ैक्शनल ईमेल के लिए Brevo। आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर आपका डेटा आपके देश से अलग किसी देश में प्रोसेस हो सकता है। हम प्रत्येक प्रदाता के साथ केवल वही साझा करते हैं जो उसे सेवा का अपना हिस्सा देने के लिए चाहिए, और प्रत्येक प्रदाता उस डेटा को अपनी शर्तों और गोपनीयता नीति के अंतर्गत प्रोसेस करता है।
12. आपके अधिकार
आप किसी भी समय अपनी खाता सेटिंग्स से अपना व्यक्तिगत डेटा देख और सुधार सकते हैं। आप सेटिंग्स से अपना खाता हटा सकते हैं, या अपने पंजीकृत पते से हमें hello@mentorsheep.io पर ईमेल कर सकते हैं और हम 30 दिनों के भीतर आपके अनुरोध पर कार्रवाई करेंगे। आप किसी भी समय सपोर्ट से संपर्क करके अपने सत्यापन दस्तावेज़ हटाने का अनुरोध भी कर सकते हैं।
13. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति के बारे में प्रश्न या चिंताएं हैं, तो कृपया हमसे यहां संपर्क करें: