रद्दीकरण और धनवापसी नीति

1. अवलोकन

MentorSheep मेंटर में, हम समझते हैं कि योजनाएं बदल सकती हैं। यह नीति बताती है कि छात्रों और मेंटरों दोनों के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए रद्दीकरण, धनवापसी और संबंधित शुल्क को कैसे संभाला जाता है।

2. रद्दीकरण विंडो

छात्र या मेंटर द्वारा सत्र रद्द किया जा सकता है, बशर्ते रद्दीकरण निर्धारित सत्र समय से कम से कम 12 घंटे पहले किया गया हो।

3. रद्दीकरण शुल्क

प्रसंस्करण शुल्क के रूप में सभी वैध रद्दीकरणों पर 20% प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लागू किया जाता है। यह शुल्क शेड्यूलिंग, सूचनाओं और बुनियादी ढांचे से जुड़ी परिचालन लागतों को कवर करता है।

4. स्लॉट बहाली

जब एक बुक किया गया सत्र सफलतापूर्वक रद्द कर दिया जाता है, तो मेंटर का समय स्लॉट स्वचालित रूप से बहाल हो जाता है और नई बुकिंग के लिए उपलब्ध हो जाता है।

5. धनवापसी प्रक्रिया

रिफंड को इस प्रकार संसाधित किया जाता है:

• यदि कोई छात्र रद्द करता है, तो उन्हें सत्र शुल्क का रिफंड मिलता है जिसमें से 20% रद्दीकरण शुल्क काट लिया जाता है।
• यदि कोई मेंटर रद्द करता है, तो छात्र को पूर्ण 100% रिफंड मिलता है, और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क मेंटर द्वारा वहन किया जाता है।
• रिफंड आमतौर पर भुगतान प्रदाता के आधार पर 5-7 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।

6. नो-शो नीति

यदि कोई छात्र निर्धारित प्रारंभ समय के 10 मिनट के भीतर शामिल नहीं होता है, तो मेंटर द्वारा सत्र को पूर्ण के रूप में चिह्नित किया जा सकता है। नो-शो के लिए कोई स्वचालित रिफंड प्रदान नहीं किया जाता है।

7. असाधारण परिस्थितियां

चिकित्सा आपात स्थिति, प्राकृतिक आपदाओं या अन्य बड़ी घटनाओं के मामलों में, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम ऐसे अनुरोधों की समीक्षा करते हैं और अपने विवेक से रद्दीकरण शुल्क माफ कर सकते हैं।

8. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस नीति के बारे में प्रश्न हैं या रद्दीकरण में सहायता की आवश्यकता है, तो संपर्क करें:

hello@mentorsheep.io