1. Introduction
Bienvenue chez MentorSheep (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre plateforme de mentorat.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons uniquement les informations nécessaires :
- Données d'identité : Nom et adresse e-mail fournis via le fournisseur de connexion de votre choix (Google, LinkedIn, GitHub ou Zoho).
- Données de profil : Pour les mentors, cela inclut l'expérience professionnelle, la formation, les langues et les photos de profil.
- Données d'interaction : Détails des sessions.
- Données de vérification et de paiement : Pour les mentors, les preuves de vérification et les coordonnées de versement décrites ci-dessous ; pour tous les utilisateurs, l'historique des paiements et des remboursements liés à leurs sessions.
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les informations pour :
- Authentifier votre identité.
- Permettre la recherche de mentors.
- Envoyer des notifications.
- Assurer la sécurité.
4. Authentification tierce
Vous vous connectez à MentorSheep avec Google, LinkedIn, GitHub ou Zoho. Nous ne recevons ni ne stockons jamais votre mot de passe auprès de ces fournisseurs. Nous recevons uniquement les informations de profil et l'adresse e-mail que vous autorisez le fournisseur à partager avec nous.
5. Enregistrements de session
Une session n'est enregistrée que lorsqu'un enregistrement est acheté comme option payante au moment de la réservation ; sinon, aucun enregistrement n'est réalisé. L'enregistrement fait partie du dossier de cette session. Il n'est accessible qu'à l'étudiant et au mentor ayant participé à la session, ainsi qu'aux administrateurs de la plateforme, via des liens de téléchargement à durée limitée. Les enregistrements sont conservés 48 heures après la fin de la session, puis supprimés automatiquement.
6. Surveillance des sessions et signalements
Afin de préserver la sécurité des sessions et de faire respecter les règles de la plateforme, nous examinons un échantillon aléatoire de sessions ainsi que toute session faisant l'objet d'un signalement. Un examen s'appuie sur les informations dont nous disposons déjà : le dossier de réservation, les messages échangés sur la plateforme et — uniquement lorsqu'un enregistrement existe parce qu'il a été acheté comme option payante — cet enregistrement. Nous ne créons pas d'enregistrements à cette fin, et la surveillance ne modifie en rien ce qui est enregistré (voir Enregistrements de session ci-dessus). Chacun des participants peut signaler un problème après une session, et nous ne révélons pas à l'autre participant qui en est à l'origine ; nous savons en revanche qui a effectué le signalement, afin de pouvoir assurer un suivi avec vous. Lorsqu'un examen met en évidence un manquement à nos Conditions — par exemple l'échange de coordonnées visant à sortir une réservation de la plateforme —, nous pouvons suspendre ou fermer le compte concerné et bloquer tout solde en attente le temps de notre enquête.
7. Paiements
Les paiements sont traités par Razorpay. Vos données de carte ou autres informations de paiement sont gérées par Razorpay ; MentorSheep ne reçoit ni ne stocke les numéros de carte complets. Nous conservons les enregistrements de transaction nécessaires au fonctionnement de la plateforme, comme le montant payé, les identifiants de paiement et le statut du remboursement. Le traitement de vos données de paiement par Razorpay est régi par sa propre politique de confidentialité. Pour les mentors, nous stockons les coordonnées de versement qu'ils fournissent, comme le nom du titulaire du compte et les identifiants bancaires, afin de traiter les retraits.
8. Documents de vérification
Pour vérifier les mentors, nous collectons des preuves d'identité, de scolarité ou d'exercice professionnel adaptées à la discipline, telles qu'un permis d'exercice, une inscription professionnelle, un diplôme, un relevé de score d'examen, un certificat de scolarité, une pièce d'identité ou un justificatif de fonction institutionnelle. Ces documents sont stockés dans notre base de données et ne sont accessibles qu'aux administrateurs de la plateforme aux fins de l'examen de la candidature. Ils ne sont jamais affichés publiquement et ne sont jamais partagés avec d'autres utilisateurs. Les mentors peuvent demander à tout moment la suppression de leurs documents de vérification en contactant le support.
9. Stockage et sécurité des données
Vos données sont stockées dans notre base de données de production, sur une infrastructure cloud. L'accès est restreint par rôle: les documents de vérification ne sont visibles que des administrateurs de la plateforme, les enregistrements de session sont servis via des liens à durée limitée aux participants de la session concernée, et les autres utilisateurs ne voient que ce qu'un profil public ou une session partagée montre légitimement.
10. Conservation et suppression des données
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre page Paramètres ou en nous écrivant depuis votre adresse enregistrée. La suppression prend effet après un délai de 30 jours, et toute reconnexion pendant ce délai annule la demande. Une fois ce délai écoulé, vos données personnelles, y compris les documents de vérification, les photos et les détails du profil, sont définitivement supprimées. Si un compte est résilié et que son appel est rejeté, la même suppression définitive intervient 7 jours après la décision. Les enregistrements des sessions terminées et des versements sont conservés sous forme anonymisée, données personnelles retirées, afin de préserver l'intégrité des registres financiers de la plateforme.
11. Traitement international des données
MentorSheep fonctionne sur une infrastructure cloud hébergée par Vercel, et nous nous appuyons sur des prestataires pour certaines parties de la plateforme: Razorpay pour les paiements, Cloudflare pour les appels vidéo et le stockage des enregistrements, et Brevo pour les e-mails transactionnels. Selon votre lieu de résidence, vos données peuvent donc être traitées dans un pays autre que le vôtre. Nous ne partageons avec chaque prestataire que ce dont il a besoin pour fournir sa partie du service, et chaque prestataire traite ces données selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
12. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données personnelles et les corriger à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte depuis les Paramètres, ou nous écrire à hello@mentorsheep.io depuis votre adresse enregistrée ; nous traiterons votre demande sous 30 jours. Vous pouvez également demander à tout moment la suppression de vos documents de vérification en contactant le support.
13. Contactez-nous
Pour toute question, contactez-nous :