1. Aperçu
Cette politique explique les annulations et les remboursements.
2. Fenêtre d'annulation
L'annulation doit être faite au moins 12 heures avant la session.
✓
Annulation autorisée 12h ou plus à l'avance.
✗
Annulation non autorisée moins de 12h à l'avance.
3. Frais d'annulation
Des frais de plateforme de 20% s'appliquent.
| Scénario | Frais | Remboursement |
|---|---|---|
| L'étudiant annule (12h avant) | 20% de frais | 80% remboursé |
| Le mentor annule (12h avant) | 20% de frais | 100% remboursé à l'étudiant |
| Annulation tardive (-12h) | Non autorisé | Contacter le support |
4. Restauration du créneau
Le créneau redevient disponible pour de nouvelles réservations.
5. Processus de remboursement
Le remboursement se fait comme suit :
- En cas d'annulation par l'étudiant, 80% sont remboursés.
- En cas d'annulation par le mentor, 100% sont remboursés.
- Délai de 5 à 7 jours ouvrables.
6. Politique de non-présentation
Aucun remboursement si l'étudiant ne se présente pas.
7. Circonstances exceptionnelles
Contactez le support en cas d'urgence.
8. Contactez-nous
Pour toute aide, contactez :