1. Introducción
Bienvenido a MentorSheep («nosotros», «nuestro» o «nos»). Nos comprometemos a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando usas nuestra plataforma de mentoría.
2. Información que recopilamos
Recopilamos solo la información necesaria:
- Datos de identidad: Nombre y correo electrónico proporcionados a través del proveedor de inicio de sesión que elijas (Google, LinkedIn, GitHub o Zoho).
- Datos de perfil: Para los Mentores, esto incluye experiencia profesional, educación, idiomas y fotos de perfil.
- Datos de interacción: Detalles de las sesiones.
- Datos de verificación y pago: Para los mentores, las pruebas de verificación y los datos de cobro descritos más abajo; para todos los usuarios, los registros de los pagos y reembolsos vinculados a sus sesiones.
3. Cómo usamos sus datos
Usamos la información para:
- Autenticar su identidad.
- Permitir la búsqueda de mentores.
- Enviar notificaciones.
- Garantizar la seguridad.
4. Autenticación de terceros
Inicias sesión en MentorSheep con Google, LinkedIn, GitHub o Zoho. Nunca recibimos ni almacenamos tu contraseña de estos proveedores. Solo recibimos la información de perfil y la dirección de correo electrónico que autorizas al proveedor a compartir con nosotros.
5. Grabaciones de sesión
Una sesión se graba solo cuando se compra una grabación como complemento de pago al reservar; de lo contrario, no se realiza ninguna grabación. La grabación forma parte del registro de esa sesión. Solo pueden acceder a ella el estudiante y el mentor que participaron en la sesión, y los administradores de la plataforma, mediante enlaces de descarga de duración limitada. Las grabaciones se conservan durante 48 horas tras el fin de la sesión y después se eliminan automáticamente.
6. Supervisión de sesiones y reportes
Para mantener las sesiones seguras y hacer cumplir las normas de la plataforma, revisamos una muestra aleatoria de sesiones y cualquier sesión que alguien reporte. Una revisión utiliza información que ya obra en nuestro poder: el registro de la reserva, los mensajes intercambiados en la plataforma y —únicamente cuando existe una grabación porque se compró como complemento de pago— esa grabación. No creamos grabaciones con esta finalidad, y la supervisión no altera lo que se graba (véase Grabaciones de sesión más arriba). Cualquiera de los participantes puede reportar un problema después de una sesión, y no le decimos al otro participante quién lo hizo; nosotros sí sabemos quién lo reportó, para poder hacer un seguimiento contigo. Cuando una revisión detecta un incumplimiento de nuestros Términos —por ejemplo, intercambiar datos de contacto para sacar una reserva de la plataforma—, podemos suspender o cerrar la cuenta afectada y retener cualquier saldo pendiente mientras investigamos.
7. Pagos
Los pagos los procesa Razorpay. Razorpay gestiona los datos de tu tarjeta u otros datos de pago; MentorSheep no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta. Conservamos los registros de transacciones necesarios para operar la plataforma, como el importe pagado, los identificadores de pago y el estado del reembolso. El tratamiento de tus datos de pago por parte de Razorpay se rige por su propia política de privacidad. Para los mentores, almacenamos los datos de cobro que proporcionan, como el nombre del titular de la cuenta y los identificadores bancarios, para procesar los retiros.
8. Documentos de verificación
Para verificar a los mentores recopilamos pruebas de identidad, matrícula o ejercicio profesional adecuadas a la disciplina, como una licencia, un registro profesional, un título, una hoja de resultados de examen, una carta de matrícula, un documento de identidad o un justificante de cargo institucional. Estos documentos se almacenan en nuestra base de datos y solo son accesibles para los administradores de la plataforma con el fin de revisar la solicitud. Nunca se muestran públicamente y nunca se comparten con otros usuarios. Los mentores pueden solicitar la eliminación de sus documentos de verificación en cualquier momento contactando con soporte.
9. Almacenamiento y seguridad de los datos
Tus datos se almacenan en nuestra base de datos de producción, en infraestructura en la nube. El acceso está restringido por rol: los documentos de verificación solo son visibles para los administradores de la plataforma, las grabaciones de sesión se sirven mediante enlaces de duración limitada a los participantes de esa sesión, y los demás usuarios solo ven lo que un perfil público o una sesión compartida muestra legítimamente.
10. Conservación y eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu página de Ajustes o escribiéndonos por correo desde tu dirección registrada. La eliminación surte efecto tras un plazo de 30 días, y volver a iniciar sesión durante ese plazo cancela la solicitud. Pasado el plazo, tus datos personales, incluidos los documentos de verificación, las fotos y los detalles del perfil, se eliminan de forma permanente. Si una cuenta es cancelada y su apelación es rechazada, la misma eliminación permanente se ejecuta 7 días después de la decisión. Los registros de sesiones completadas y retiros se conservan de forma anonimizada, sin datos personales, para preservar la integridad de los registros financieros de la plataforma.
11. Tratamiento internacional de datos
MentorSheep funciona sobre infraestructura en la nube alojada por Vercel, y dependemos de proveedores de servicios para partes de la plataforma: Razorpay para los pagos, Cloudflare para las videollamadas y el almacenamiento de grabaciones, y Brevo para el correo transaccional. Según dónde vivas, esto significa que tus datos pueden tratarse en un país distinto al tuyo. Compartimos con cada proveedor solo lo que necesita para prestar su parte del servicio, y cada proveedor trata esos datos bajo sus propios términos y su propia política de privacidad.
12. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos personales y corregirlos en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes, o escribirnos a hello@mentorsheep.io desde tu dirección registrada y atenderemos tu solicitud en un plazo de 30 días. También puedes solicitar la eliminación de tus documentos de verificación en cualquier momento contactando con soporte.
13. Contáctanos
Para cualquier pregunta, contáctenos en: