1. Resumen
Esta política explica las cancelaciones y los reembolsos.
2. Ventana de cancelación
La cancelación debe realizarse al menos 12 horas antes de la sesión.
✓
Cancelación permitida con 12h o más de antelación.
✗
Cancelación no permitida con menos de 12h de antelación.
3. Tarifa de cancelación
Se aplica una tarifa de plataforma del 20%.
| Escenario | Tarifa | Reembolso |
|---|---|---|
| El estudiante cancela (12h antes) | 20% de tarifa | 80% reembolsado |
| El mentor cancela (12h antes) | 20% de tarifa | 100% reembolsado al estudiante |
| Cancelación tardía (-12h) | No permitido | Contactar soporte |
4. Restauración del horario
El horario vuelve a estar disponible para nuevas reservas.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se realiza de la siguiente manera:
- En caso de cancelación por parte del estudiante, se reembolsa el 80%.
- En caso de cancelación por parte del mentor, se reembolsa el 100%.
- Plazo de 5 a 7 días hábiles.
6. Política de no presentación
No hay reembolso si el estudiante no se presenta.
7. Circunstancias excepcionales
Contacte al soporte en caso de emergencia.
8. Contáctenos
Para obtener ayuda, contacte a: