1. Überblick
Diese Richtlinie erklärt Stornierungen und Rückerstattungen.
2. Stornierungsfenster
Stornierungen müssen mindestens 12 Stunden vor der Sitzung erfolgen.
✓
Stornierung 12 Stunden oder mehr im Voraus erlaubt.
✗
Stornierung weniger als 12 Stunden im Voraus nicht erlaubt.
3. Stornierungsgebühr
Es fällt eine Plattformgebühr von 20% an.
| Szenario | Gebühr | Rückerstattung |
|---|---|---|
| Student storniert (12h vorher) | 20% Gebühr | 80% Rückerstattung |
| Mentor storniert (12h vorher) | 20% Gebühr | 100% Rückerstattung für den Studenten |
| Späte Stornierung (-12h) | Nicht erlaubt | Support kontaktieren |
4. Wiederherstellung des Zeitfensters
Das Zeitfenster wird wieder für neue Buchungen verfügbar.
5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:
- Bei Stornierung durch den Studenten werden 80% erstattet.
- Bei Stornierung durch den Mentor werden 100% erstattet.
- Dauer von 5 bis 7 Werktagen.
6. No-Show-Richtlinie
Keine Rückerstattung, wenn der Student nicht erscheint.
7. Außergewöhnliche Umstände
Kontaktieren Sie den Support im Notfall.
8. Kontaktieren Sie uns
Für Hilfe kontaktieren Sie bitte: