1. Přehled
Ve MentorSheep chápeme, že plány se mohou měnit.
2. Okno pro zrušení
Lekce lze zrušit alespoň 12 hodin před plánovaným čase.
✓
Zrušení provedená 12 nebo více hodin předem jsou povolena.
✗
Zrušení provedená méně než 12 hodin předem nejsou povolena.
3. Poplatek za zrušení
Na všechna platná zrušení se vztahuje poplatek platformy ve výši 20%.
| Scénář | Poplatek | Vrácení |
|---|---|---|
| Student ruší (≥12 hod. předem) | Poplatek 20% | Vrácení 80% |
| Mentor ruší (≥12 hod. předem) | Poplatek platformy 20% | Student dostane vrácení 100% |
| Zrušení <12 hod. předem | Není povoleno | Kontaktovat podporu |
4. Obnovení slotu
Když je rezervovaná lekce úspěšně zrušena, slot mentora je automaticky obnoven.
5. Proces vrácení peněz
Vrácení peněz se zpracovává takto:
- Pokud student ruší, obdrží vrácení poplatku za lekci minus 20% poplatek.
- Pokud mentor ruší, student obdrží plné 100% vrácení.
- Vrácení jsou obvykle zpracována do 5–7 pracovních dnů.
6. Zásada nepřítomnosti
Pokud se student nepřipojí do 10 minut od plánovaného začátku, lekce může být označena za dokončenou.
7. Výjimečné okolnosti
V případě mimořádných situací kontaktuj podporu.
8. Kontaktuj nás
Pokud máš otázky týkající se těchto zásad, kontaktuj nás: