1. مقدمة
مرحباً بك في MentorSheep ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية وحقك في الخصوصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك منصة الإرشاد الخاصة بنا.
2. المعلومات التي نجمعها
نحن نجمع المعلومات الضرورية فقط:
- بيانات الهوية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المقدّمان عبر مزوّد تسجيل الدخول الذي تختاره (Google أو LinkedIn أو GitHub أو Zoho).
- بيانات الملف الشخصي: بالنسبة للمرشدين، يشمل ذلك الخبرة المهنية والتعليم واللغات وصور الملف الشخصي.
- بيانات التفاعل: تفاصيل الجلسات.
- بيانات التوثيق والدفع: للمرشدين، إثباتات التوثيق وتفاصيل الدفعات الموضحة أدناه؛ ولجميع المستخدمين، سجلات المدفوعات والمبالغ المستردة المرتبطة بجلساتهم.
3. كيف نستخدم بياناتكم
نحن نستخدم المعلومات من أجل:
- المصادقة على هويتكم.
- تمكين البحث عن الموجهين.
- إرسال الإشعارات.
- ضمان الأمن.
4. مصادقة الطرف الثالث
تسجّل الدخول إلى MentorSheep عبر Google أو LinkedIn أو GitHub أو Zoho. نحن لا نستلم كلمة مرورك لدى هؤلاء المزوّدين ولا نخزّنها أبداً. ولا نستلم سوى معلومات الملف الشخصي وعنوان البريد الإلكتروني التي تأذن للمزوّد بمشاركتها معنا.
5. تسجيلات الجلسات
تُسجَّل الجلسة فقط عند شراء التسجيل كإضافة مدفوعة عند الحجز؛ وإلا فلا يُنشأ أي تسجيل. التسجيل جزء من سجل تلك الجلسة. ولا يمكن الوصول إليه إلا للطالب والمرشد اللذين حضرا الجلسة، ولمديري المنصة، عبر روابط تنزيل محدودة المدة. تُحفظ التسجيلات لمدة 48 ساعة بعد انتهاء الجلسة ثم تُحذف تلقائياً.
6. مراقبة الجلسات والبلاغات
للحفاظ على سلامة الجلسات ولإنفاذ قواعد منصتنا، نراجع عيّنة عشوائية من الجلسات وأي جلسة يُبلَّغ عنها. وتعتمد المراجعة على معلومات لدينا بالفعل: سجل الحجز، والرسائل المتبادلة على المنصة، و — فقط في حال وجود تسجيل لأنه اشتُري كإضافة مدفوعة — ذلك التسجيل. ولا ننشئ تسجيلات لهذا الغرض، ولا تغيّر المراقبة ما يُسجَّل (انظر تسجيلات الجلسات أعلاه). ويجوز لأيٍّ من المشاركَين الإبلاغ عن مشكلة بعد الجلسة، ولا نُخبر المشارك الآخر بمن قدّم البلاغ؛ إلا أننا نعرف من أبلغ، حتى نتمكن من متابعة الأمر معك. وحين تكشف المراجعة عن مخالفة لشروط الخدمة — مثل تبادل بيانات التواصل بغرض إخراج حجز خارج المنصة — يجوز لنا تعليق الحساب المعني أو إغلاقه، وحجز أي رصيد معلّق ريثما نجري تحقيقنا.
7. المدفوعات
تُعالج المدفوعات بواسطة Razorpay. يتولى Razorpay تفاصيل بطاقتك أو وسيلة الدفع الأخرى؛ ولا يستلم MentorSheep تفاصيل البطاقة الكاملة ولا يخزّنها. نحتفظ بسجلات المعاملات اللازمة لتشغيل المنصة، مثل المبلغ المدفوع ومعرّفات الدفع وحالة الاسترداد. وتخضع معالجة Razorpay لبيانات الدفع الخاصة بك لسياسة الخصوصية الخاصة به. وبالنسبة للمرشدين، نخزّن تفاصيل الدفعات التي يقدمونها، مثل اسم صاحب الحساب والمعرّفات البنكية، من أجل معالجة السحوبات.
8. مستندات التوثيق
لتوثيق المرشدين نجمع إثباتات هوية أو قيد دراسي أو إثباتات مهنية مناسبة للمجال، مثل رخصة، أو تسجيل مهني، أو درجة علمية، أو كشف درجات اختبار، أو خطاب قيد، أو وثيقة هوية، أو إثبات دور مؤسسي. تُخزَّن هذه المستندات في قاعدة بياناتنا ولا يصل إليها إلا مديرو المنصة لغرض مراجعة الطلب. ولا تُعرض علناً أبداً ولا تُشارك مع مستخدمين آخرين أبداً. ويمكن للمرشدين طلب حذف مستندات التوثيق الخاصة بهم في أي وقت بالتواصل مع الدعم.
9. تخزين البيانات وأمنها
تُخزَّن بياناتك في قاعدة بيانات الإنتاج لدينا على بنية تحتية سحابية. الوصول مقيّد بحسب الدور: مستندات التوثيق لا يراها إلا مديرو المنصة، وتسجيلات الجلسات تُقدَّم عبر روابط محدودة المدة لمشاركي تلك الجلسة، ولا يرى المستخدمون الآخرون إلا ما يعرضه بشكل مشروع ملف شخصي عام أو جلسة مشتركة.
10. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
يمكنك طلب حذف الحساب من صفحة الإعدادات أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني من عنوانك المسجّل. يسري الحذف بعد مهلة 30 يوماً، وتسجيل الدخول مجدداً خلال تلك المهلة يلغي الطلب. وبعد انقضاء المهلة، تُزال بياناتك الشخصية نهائياً، بما فيها مستندات التوثيق والصور وتفاصيل الملف الشخصي. وإذا أُنهي حساب ورُفض استئنافه، تجري الإزالة النهائية ذاتها بعد 7 أيام من القرار. وتُحفظ سجلات الجلسات المكتملة والدفعات بصيغة مجهولة الهوية، مع إزالة التفاصيل الشخصية، حفاظاً على سلامة السجلات المالية للمنصة.
11. التعامل الدولي مع البيانات
يعمل MentorSheep على بنية تحتية سحابية يستضيفها Vercel، ونعتمد على مزوّدي خدمات لأجزاء من المنصة: Razorpay للمدفوعات، وCloudflare لمكالمات الفيديو وتخزين التسجيلات، وBrevo لرسائل البريد الإلكتروني التشغيلية. وبحسب مكان إقامتك، قد يعني هذا أن بياناتك قد تُعالج في بلد غير بلدك. ولا نشارك مع كل مزوّد إلا ما يحتاجه لتقديم جزئه من الخدمة، ويعالج كل مزوّد تلك البيانات وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
12. حقوقك
يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها من إعدادات حسابك في أي وقت. ويمكنك حذف حسابك من الإعدادات، أو مراسلتنا على hello@mentorsheep.io من عنوانك المسجّل وسننفذ طلبك خلال 30 يوماً. كما يمكنك طلب حذف مستندات التوثيق الخاصة بك في أي وقت بالتواصل مع الدعم.
13. اتصل بنا
لأية أسئلة، يرجى الاتصال بنا على: