1. نظرة عامة
تشرح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاء والاسترداد.
2. نافذة الإلغاء
يجب أن يتم الإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من الجلسة.
✓
يُسمح بالإلغاء قبل 12 ساعة أو أكثر.
✗
لا يُسمح بالإلغاء قبل أقل من 12 ساعة.
3. رسوم الإلغاء
تطبق رسوم منصة بنسبة 20%.
| السيناريو | الرسوم | الاسترداد |
|---|---|---|
| الطالب يلغي (قبل 12 ساعة) | رسوم 20% | استرداد 80% |
| الموجه يلغي (قبل 12 ساعة) | رسوم منصة 20% | استرداد 100% للطالب |
| إلغاء متأخر (أقل من 12 ساعة) | غير مسموح به | الاتصال بالدعم |
4. استعادة الموعد
يصبح الموعد متاحًا مرة أخرى للحجوزات الجديدة.
5. عملية الاسترداد
يتم الاسترداد على النحو التالي:
- في حال إلغاء الطالب، يتم استرداد 80%.
- في حال إلغاء الموجه، يتم استرداد 100%.
- يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل.
6. سياسة عدم الحضور
لا يوجد استرداد إذا لم يحضر الطالب.
7. ظروف استثنائية
اتصل بالدعم في حالات الطوارئ.
8. اتصل بنا
للحصول على المساعدة، اتصل بـ: